Mantenimiento de infraestructuras informáticas

Tres programas de Mantenimiento, según el nivel de servicio que necesite.

En empresas en las que asumir el coste de un Departamento de Informática propio es antieconómico, es rentable contratar a una empresa externa para llevar a cabo el mantenimiento de los sistemas de información. Sobre este particular, KINEO pone a su disposición tres niveles de servicio:

• Intervención bajo demanda:Este servicio no está sujeto a contrato entre las partes. Comprende las siguientes tareas a realizar por el personal de Kineo ante una demanda de intervención: En caso de avería se recoge el material averiado y se envía a reparar o cambiar por material nuevo si está en garantía y procede y una vez reparado se instala y configura nuevamente. El plazo de respuesta es como máximo de 48 horas desde la recepción del aviso de intervención. El plazo de resolución de la avería está condicionado por la naturaleza de la misma. Se factura cada intervención conforme a las tarifas vigentes de mano de obra, salidas, desplazamientos y piezas.
• Mantenimiento Hardware: Este servicio se presta exlusivamente mediante relación contractual y se factura mediante cuota mensual domiciliada. Comprende las siguientes tareas a realizar por el personal de Kineo:
• Servicio de suministro, instalación y configuración de hardware.

Suministro de componentes hardware, periféricos, equipos especiales (terminales de toma de datos, TPVs, ...), ordenadores portátiles, ordenadores personales de sobremesa y programas comerciales. Elaboración de presupuestos, respuesta a las garantías, información sobre el mercado y valoración de componentes. Transporte al lugar de trabajo, instalación y configuración de los componentes.
El único coste añadido para el cliente es el de los equipos y programas adquiridos; el transporte, instalación y configuración de los mismos está incluido en la cuota mensual.


• Servicio de reparación con gestión de las garantías.

En caso de avería se recoge el material averiado y se envía a reparar o cambiar por material nuevo si está en garantía y procede y una vez reparado se instala y configura nuevamente. El plazo de respuesta es como máximo de 24 horas desde la recepción del aviso de intervención. El plazo de resolución de la avería está condicionado por la naturaleza de la misma. Si fuera más conveniente para el cliente y posible técnicamente, la reparación de la avería se llevaría a cabo en el domicilio del cliente.
El único coste añadido para el cliente es el de los componentes hardware que se requieran para efectuar la reparación que no estén cubiertos por la garantía de los componentes defectuosos; la instalación y configuración de cualquier componente hardware está incluida en la cuota mensual.


• Servicio de integración de componentes.
Estudio de la infraestructura actual y la forma en que deben trabajar los nuevos equipos dentro de ella (sobre todo aplicaciones en red), instalación y configuración del hardware (redes) y el software (software de red y programas de uso actual en la empresa o nuevos), pruebas de validación.


• Asesoramiento telefónico.
Resolución de dudas puntuales sobre instalación y configuración de equipos o componentes de Kineo y de terceras partes que no ofrezcan este servicio.
• Mantenimiento Integral: El servicio más completo de mantenimiento informático que constituye un verdadero "Departamento de informática virtual". Este servicio se presta exclusivamente mediante relación contractual con el cliente y se factura mediante cuota mensual domiciliada. Comprende las siguientes tareas a realizar por el personal de KINEO:
• Servicio de diseño de métodos de explotación de hardware y software.
Análisis del puesto de trabajo (aplicaciones y equipos usados) y diseño a partir del mismo de métodos para la correcta y eficiente explotación del software y el hardware. Este trabajo se realiza a lo largo del tiempo de forma continua con todos los puestos de trabajo en las instalaciones del cliente para que todos los empleados de la empresa conozcan cómo deben usar los equipos disponibles y los programas instalados en ellos.


• Servicio integral de mantenimiento de hardware.
En caso de avería de los componentes informáticos, se cambia en el menor plazo posible (máx. 24 horas desde el aviso a Kineo para componentes estándar de oficina) el material averiado por uno igual o similar configurándolo adecuadamente y tras la reparación se devuelve a su ubicación original configurándolo de nuevo si fuese necesario.
El único coste añadido para el cliente es el de la reparación de los elementos averiados para los que haya vencido la garantía.


• Servicio de planificación de mantenimientos.
Elaboración de un plan de acciones rutinarias a realizar por los usuarios de los equipos y los responsables de las instalaciones (personalizado y con calendario), plan de control de cambios para futuras modificaciones de las instalaciones, recomendaciones acerca de cambios que convenga realizar en las instalaciones.


• Asesoramiento telefónico.
Atención y asesoramiento desde Kineo por vía telefónica (lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30) y servicio de guardia (lunes a viernes de 8:30 a 23:30 y sábados 9:00 a 14:00) en el teléfono móvil del técnico de Kineo que presta el servicio de mantenimiento integral al cliente.


• Soporte técnico in situ.
En caso de problemas importantes, desplazamiento de un técnico de Kineo al puesto de trabajo del usuario y resolución de dudas y problemas con demostraciones y colaboración en el trabajo a desarrollar por el usuario. Este servicio se presta asociado al asesoramiento telefónico, para aquellas situaciones en las que el servicio de asesoramiento telefónico no es suficiente.


• Servicio de asesoramiento integral.
Estudio a fondo de las posibilidades de implantación de nuevos equipos o programas de terceras partes, con elaboración de informe, gestiones con los terceros para planificar la implantación de la solución y presencia y seguimiento de la solución implantada.


• Servicio de auditoría de software.
Se presta cuando hay problemas continuados con programas instalados en la empresa. Se realiza una auditoría de configuración, con informe de problemas resueltos y no resueltos, sus causas y sus soluciones.


• Servicio de inventario.
Realización de una ficha por cada componente hardware propiedad de la empresa con sus características e historial, elaboración de manuales de instalación y usuario cuando fuera necesario, archivado de manuales de fabricantes y manuales propios, ficha con historial y situación de los programas instalados.


• Servicio de relaciones con proveedores.
Estudio de la situación actual en cuestión de licencias, garantías y contratos con empresas de informática, recomendaciones sobre cambios, gestión de nuevas licencias, registros, extensiones de garantías y nuevos contratos o ampliaciones.


• Servicio de suministro, instalación y configuración de hardware.
Suministro de componentes hardware, periféricos, equipos especiales (terminales de toma de datos, TPVs,...), ordenadores portátiles, ordenadores personales de sobremesa y programas comerciales. Elaboración de presupuestos, información sobre el mercado y valoración de componentes. Transporte al lugar de trabajo, instalación y configuración de los componentes.
El único coste añadido para el cliente es el de los equipos y programas cuya compra solicite.


• Servicio de integración de componentes.
Ante una ampliación de la infraestructura informática, se realiza un estudio de la infraestructura informática actual y la forma en que deben trabajar los nuevos equipos dentro de ella (sobre todo aplicaciones en red), instalación y configuración del hardware (redes) y el software (software de red y programas de uso actual en la empresa o nuevos), pruebas de validación. Esto es aplicable a todos los componentes que pasen a formar parte de la infraestructura informática de la empresa, hayan sido suministrados por Kineo o por terceros.
El único coste añadido para el cliente es el de componentes hardware o software que hubiera que adquirir para completar las instalaciones.


• Suministro de consumibles.
Suministro, transporte e instalación (si procede) de consumibles informáticos.
El único coste añadido para el cliente es el de los consumibles cuya compra solicite.

Para la prestación de todos estos servicios se asignará un ingeniero de Kineo al cliente, el cual hará de enlace entre el cliente y Kineo, atenderá las peticiones del cliente, instalará y configurará los equipos y programas y resolverá los problemas informáticos del cliente. Este técnico visitará regularmente las instalaciones del cliente para desarrollar los trabajos que requieran su presencia en la empresa del cliente, para revisar las instalaciones, para comentar con los empleados cuestiones sobre su puesto de trabajo y para informar a la dirección sobre el trabajo desarrollado y plantear propuestas de cara al futuro. Además, visitará las instalaciones cuando hubiera problemas, con los equipos o programas, que requieran su presencia y cuando haya intervenciones de terceras partes en las instalaciones informáticas. Todo el trabajo que se pueda desarrollar sin necesidad de acudir a las instalaciones de la empresa (elaboración de informes, confección de planes de mantenimiento, contactos con proveedores, reparación y montaje de equipos,...) se desarrollará en las oficinas de Kineo

De todos modos, si usted cree que necesita un mantenimiento que recoja aspectos de uno o varios de nuestros sistemas de mantenimiento pero no necesita todo lo indicado, siempre estaremos dispuestos a buscar la fórmula que mejor resuelva su problema específico.

Estamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos. Puede utilizar para ello el formulario de la página de contacto.